Dein Spielerkonto liegt beim Betreiber, nicht bei uns. Maisonroll ist ein unabhängiges Informationsportal – wir können keinen Account wiederherstellen, entsperren oder verifizieren. Anmeldung, Passwort-Reset und alle Kontofragen laufen direkt über die Seite des Anbieters.
So meldest du dich an
- Ruf die offizielle Seite des Betreibers auf – tipp die Adresse selbst ein oder verwende ein gespeichertes Lesezeichen.
- Such den Anmelde-Button und klick drauf.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
- Trag dein Passwort ein.
- Bestätige die Anmeldung.
Noch kein Konto? Die Registrierung läuft ebenfalls auf der Seite des Anbieters.
Einloggen vom Handy
Die Anmeldung funktioniert im mobilen Browser genauso wie am Desktop. Ruf die Seite des Betreibers im Browser deines Smartphones auf, klick auf den Anmelde-Button und gib deine Zugangsdaten ein – dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie am Computer.
Maisonroll bietet keine eigene App an. Der Zugang läuft über den Browser, egal ob du am Rechner oder am Handy sitzt. Die Seite passt sich der Bildschirmgröße an, und du loggst dich mit denselben Daten ein.
Was tun, wenn's nicht klappt
Wenn die Anmeldung scheitert, liegt es meist an einer dieser Ursachen:
- Falsche E-Mail oder falsches Passwort. Überprüf beide Eingaben auf Tippfehler. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Caps Lock aktiv. Ein aktiviertes Caps Lock macht aus kleinen Buchstaben große – check die Taste.
- Konto noch nicht verifiziert. Manche Anbieter sperren den Zugang, bis du deine Identität nachgewiesen hast. Such in deinem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigungsmail des Betreibers.
- Browser-Problem. Lösch die Cookies und den Cache oder versuch's mit einem anderen Browser.
- Selbstsperre aktiv. Hast du eine Pause eingelegt oder dich selbst ausgeschlossen, bleibt der Zugang gesperrt, bis die Frist abläuft. Kontaktier den Support des Betreibers, wenn du dir unsicher bist.
Passwort vergessen – der sichere Weg zurück
Klick auf der Anmeldeseite des Betreibers auf „Passwort vergessen" oder einen ähnlich lautenden Link. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Der Betreiber schickt dir einen Link zum Zurücksetzen – öffne die Mail und folg den Anweisungen.
Die E-Mail-Adresse existiert nicht mehr? Dann wendest du dich direkt an den Support von Maisonroll. Halt Angaben bereit, mit denen sich deine Identität prüfen lässt – Name, Geburtsdatum, die bei der Registrierung verwendete Adresse. Der Betreiber entscheidet, ob und wie ein neuer Zugang eingerichtet werden kann.
Verwende niemals einen Reset-Link aus einer unverlangten E-Mail. Phishing-Mails sehen täuschend echt aus – tipp die Adresse des Betreibers selbst ein, statt einem Link zu folgen.
Warum ein Konto gesperrt wird
Der Zugang kann aus mehreren Gründen blockiert sein. Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Fälle und was dahintersteckt:
| Ursache | Was passiert |
|---|---|
| Identitätsprüfung ausstehend | Der Betreiber verlangt Dokumente – Ausweis, Adressnachweis, eventuell ein Selfie mit dem Dokument. Solange die Prüfung läuft, ist der Zugang eingeschränkt oder gesperrt. |
| Selbstsperre | Du hast selbst eine Pause eingelegt oder dich ausgeschlossen. Die Sperre bleibt aktiv, bis die vereinbarte Frist abläuft – mindestens 3 Monate, maximal 5 Jahre oder unbefristet. |
| Inaktivität | Nach 12 Monaten ohne Login gilt ein Konto als inaktiv. Der Betreiber zieht monatlich 10 € als Verwaltungsgebühr ab. Der Zugang selbst bleibt erhalten, solange Guthaben vorhanden ist. |
| Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen | Verdacht auf Manipulation, Mehrfachkonten oder andere Regelverstöße kann zur Sperrung führen. Der Support klärt den Grund. |
Eine Selbstsperre ist kein technisches Problem. Wenn du dich bewusst ausgeschlossen hast, bleibt der Zugang gesperrt – das ist so gewollt. Brauchst du Hilfe, ruf die Spielsuchthilfe unter +43 1 544 13 57 an (Montag bis Freitag, 10:00–13:00 Uhr) oder wende dich an die kostenlose Spielerschutz-Hotline 0800 202 304.
An wen du dich wendest
Probleme mit der Anmeldung, dem Passwort oder dem Konto klärst du mit dem Support des Betreibers. Kontaktier [email protected] – das ist die offizielle Support-Adresse von Maisonroll.
Halt diese Angaben bereit, bevor du schreibst:
- Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
- Wann das Problem aufgetreten ist – Datum und ungefähre Uhrzeit.
- Die genaue Fehlermeldung, die am Bildschirm erscheint, falls eine angezeigt wird.
- Welchen Browser und welches Gerät du verwendest.
Je genauer deine Angaben, desto schneller kann der Support helfen. Die Antwortzeit hängt vom Aufkommen ab – rechne mit ein bis zwei Werktagen.
Zugang sicher halten
Ein paar einfache Regeln schützen dein Konto:
Melde dich nur auf der offiziellen Seite an. Tipp die Adresse selbst ein oder verwende ein Lesezeichen. Klick niemals auf einen Anmelde-Link in einer E-Mail oder Nachricht – Phishing-Seiten sehen aus wie das Original, sind es aber nicht.
Verwende ein einzigartiges Passwort. Ein Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt, bleibt sicher, selbst wenn eine andere Seite gehackt wird. Mix aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, mindestens 12 Zeichen lang.
Logg dich aus, wenn du fertig bist. Besonders auf einem geteilten Gerät oder in einem öffentlichen WLAN. Ein offenes Konto ist eine offene Einladung.
Glücksspiel ist nur für Erwachsene – 18+. Wenn du Unterstützung brauchst, erreichst du die Spielsuchthilfe unter spielsuchthilfe.at oder telefonisch unter +43 1 544 13 57. Die Beratung ist kostenlos und anonym. Diese Seite dient der Information und dem Marketing. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf Personen ab 18 Jahren beschränkt.