Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie das Maisonroll-Team erreichen, welche Anfragen wir beantworten können und was außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Wir unterscheiden klar zwischen redaktionellen Fragen zu den Inhalten dieser Seite und Anliegen, die direkt beim Betreiber zu klären sind.
Die Maisonroll-Redaktion erreichen
Für Fragen zu den Inhalten dieser Seite – etwa zu veröffentlichten Zahlen, Bonusbedingungen oder technischen Details – schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel binnen 48 Stunden.
Was wir für Sie tun können: Informationen auf dieser Seite prüfen, Quellenangaben klären, fehlerhafte Darstellungen korrigieren und technische Probleme mit der Seitendarstellung dokumentieren. Unsere Arbeit besteht darin, Fakten über den Betreiber zugänglich zu machen, nicht darin, den Betreiber selbst zu vertreten.
Was wir nicht bearbeiten können: Anfragen zu Ihrem Konto, zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusgutschriften, Verifizierungsdokumenten oder Spielergebnissen. Dafür ist ausschließlich der Support des Betreibers zuständig – Kontaktdaten dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.
Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrer Auszahlung
Für alle Anliegen, die Ihr Spielerkonto, Geld oder Dokumente betreffen, wenden Sie sich direkt an den Maisonroll-Support unter [email protected]. Der Betreiber hat Zugriff auf Ihr Konto und kann Transaktionen nachvollziehen, Auszahlungen bearbeiten und Verifizierungsanfragen klären.
Halten Sie beim Schreiben folgende Angaben bereit: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und – falls angezeigt – eine Referenznummer oder Fehlermeldung. Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller kann der Support helfen.
Typische Themen für den Betreiber-Support: Einzahlungen, die nicht gutgeschrieben wurden, Auszahlungen, die länger dauern als erwartet, fehlende Bonusgutschriften, Probleme beim Hochladen von Ausweisdokumenten, Spielfehler und gesperrte Konten.
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe bei Problemen
Wenn Sie Hilfe beim Umgang mit Glücksspiel benötigen oder sich selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich an unabhängige Beratungsstellen in Österreich. Die Spielsuchthilfe erreichen Sie unter spielsuchthilfe.at oder telefonisch unter +43 1 544 13 57 (Montag bis Freitag, 10:00–13:00 Uhr). Die Beratung ist kostenlos und anonym.
Zusätzlich steht die Spielerschutz-Hotline unter der gebührenfreien Nummer 0800 202 304 zur Verfügung. Diese wird von der Casinos Austria / Österreichische Lotterien-Gruppe betrieben und bietet eine erste Anlaufstelle für Betroffene und Angehörige.
Glücksspiel ist nur für Personen ab 18+ Jahren erlaubt. Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, zögern Sie nicht, Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
Haftungsausschluss: Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf Erwachsene ab 18+ beschränkt. Bei Problemen wenden Sie sich an spielsuchthilfe.at oder rufen Sie die kostenlose Hotline 0800 202 304 an.